Reunimos aqui as principais dúvidas sobre compras, pagamentos, entregas e atendimento na TYG & Co.

 

Como faço uma compra?

É simples. Escolha o produto desejado, selecione as opções disponíveis, adicione ao carrinho e siga para o checkout.

Depois, basta preencher seus dados, escolher a forma de pagamento e finalizar o pedido.

 

Quais formas de pagamento são aceitas?

As formas de pagamento disponíveis serão exibidas no momento da compra.

Dependendo das opções oferecidas no checkout, você poderá pagar por cartão de crédito, Pix ou outras modalidades disponíveis.

 

Meu pagamento é seguro?

Sim. Os pagamentos são processados por plataformas especializadas, com tecnologias de segurança para proteção das informações da transação.

A TYG & Co não armazena os dados completos do seu cartão de crédito.

 

Como sei se meu pedido foi aprovado?

Após a confirmação do pagamento, você receberá uma atualização sobre o status do seu pedido pelos canais informados durante a compra.

Em alguns casos, a aprovação pode depender da análise da instituição financeira responsável pelo pagamento.

 

Como acompanho meu pedido?

Assim que o pedido for enviado, você receberá as informações de acompanhamento disponíveis para a sua entrega.

Você também poderá consultar o status do pedido pela área do cliente, quando disponível.

 

Qual é o prazo de entrega?

O prazo de entrega varia de acordo com o produto, endereço informado e modalidade de envio disponível.

O prazo estimado será apresentado antes da finalização da compra.

 

O prazo começa a contar quando?

O prazo de entrega começa a ser considerado após a confirmação do pagamento e o processamento do pedido.

 

Posso alterar o endereço depois da compra?

Se o pedido ainda não tiver sido enviado, entre em contato com nosso atendimento o mais rápido possível.

Após o envio, pode não ser possível alterar o endereço da entrega.

 

Comprei mais de um produto. Eles podem chegar separados?

Sim. Dependendo da disponibilidade dos produtos, centros de distribuição ou parceiros logísticos envolvidos, os itens de um mesmo pedido podem ser enviados separadamente.

Nesse caso, você poderá receber mais de uma entrega referente à mesma compra.

 

O produto chegou com problema. O que devo fazer?

Entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido e, se possível, envie fotos ou vídeos que mostrem o problema.

Nossa equipe analisará o caso e orientará você sobre os próximos passos.

 

Posso trocar ou devolver um produto?

Sim, desde que sejam respeitadas as condições e os prazos previstos em nossa Política de Trocas e Devoluções e na legislação aplicável.

Para compras realizadas pela internet, o consumidor possui direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

 

Como solicitar uma troca ou devolução?

Entre em contato com nosso atendimento informando:

• nome utilizado na compra
• número do pedido
• produto que deseja trocar ou devolver
• motivo da solicitação

Nossa equipe enviará as orientações necessárias para continuar o atendimento.

 

Recebi um produto diferente do que comprei. E agora?

Entre em contato com nosso atendimento assim que identificar o problema.

Envie o número do pedido e imagens do produto recebido para que possamos analisar e orientar a melhor solução.

 

O produto pode apresentar pequenas diferenças em relação às fotos?

Buscamos apresentar os produtos da maneira mais fiel possível.

No entanto, pequenas variações de tonalidade podem acontecer devido à iluminação das fotos, configurações de tela ou características de fabricação.

 

Posso cancelar meu pedido?

Se o pedido ainda não tiver sido enviado, entre em contato conosco o mais rápido possível para verificar a possibilidade de cancelamento.

Caso o envio já tenha ocorrido, serão aplicadas as orientações previstas em nossa Política de Trocas e Devoluções.

 

Como entro em contato com a TYG & Co?

Você pode falar conosco pelos canais de atendimento disponíveis no site.

Nossa equipe está pronta para ajudar com dúvidas sobre produtos, pedidos, pagamentos, entregas, trocas e devoluções.

 

Ainda ficou com alguma dúvida?

Fale com a gente.

Queremos que sua experiência com a TYG & Co seja simples, segura e tranquila do início ao fim.

 

TYG & Co
Para o que importa.